سياسة الإستبدال والإسترجاع
لوستر برو – Lustre Pro
نحرص في لوستر برو (Lustre Pro) على تقديم تجربة سهلة وموثوقة لعملائنا، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة واسترجاع المبالغ الخاصة بحجوزات خدمات غسيل السيارات.
1. إلغاء الحجز
يمكن للعميل إلغاء حجزه واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بـ ساعتين على الأقل.
في حال إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بأقل من ساعتين، يعتبر الحجز ملغى من قبل العميل، ولا يحق له استرداد قيمة الخدمة.
2. إعادة جدولة الموعد
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة موعد الحجز قبل موعد الخدمة بـ ساعتين على الأقل، وذلك حسب المواعيد المتاحة.
في حال طلب إعادة الجدولة خلال أقل من ساعتين من الموعد المحدد، قد يتم احتساب الحجز كموعد منفذ ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
3. التأخر أو عدم الحضور
يلتزم العميل بالتواجد في الموقع المحدد في الوقت المتفق عليه.
يُمنح العميل فترة سماح قدرها 10 دقائق من وقت الحجز. وفي حال عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى السيارة بعد انتهاء فترة السماح، يعتبر الحجز No-Show، ولا يحق للعميل استرداد قيمة الحجز.
4. إلغاء الخدمة من قبل لوستر برو
في حال تعذر على لوستر برو تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تشغيلية أو تقنية أو ظروف جوية أو أي أسباب خارجة عن إرادة الشركة، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
- إعادة جدولة الموعد إلى موعد آخر متاح.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
5. استرجاع المبلغ
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إجراء الحجز.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تتحمل لوستر برو أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من جانبنا.
6. بعد بدء الخدمة
بعد بدء تنفيذ خدمة غسيل السيارة، لا يمكن للعميل طلب استرداد كامل قيمة الحجز لمجرد عدم الرضا عن النتيجة، ويتم التعامل مع أي ملاحظة أو شكوى وفق إجراءات خدمة العملاء والجودة لدى لوستر برو.
وفي حال وجود مشكلة واضحة في تنفيذ الخدمة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة، حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
7. معلومات الحجز
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الحجز، بما في ذلك:
- نوع الخدمة.
- تاريخ ووقت الحجز.
- بيانات المركبة.
- الموقع المحدد لتنفيذ الخدمة، إن كانت الخدمة متنقلة.
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أدت إلى تعذر تقديم الخدمة، فقد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
8. التواصل بشأن الاسترجاع
لطلب إلغاء الحجز أو إعادة الجدولة أو الاستفسار عن استرجاع المبلغ، يمكن للعميل التواصل مع لوستر برو من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يجب تقديم رقم الحجز أو البيانات المرتبطة بالحجز لتسهيل معالجة الطلب.
9. الموافقة على السياسة
عند إتمام عملية الحجز والدفع، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بـ لوستر برو ووافق على أحكامها.
تحتفظ لوستر برو بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.